В постаматах компании X (раскрывать название не могу из-за NDA) появилась новая услуга. Если кратко: интернет-магазины арендуют ячейки в постамате и кладут в них самые популярные товары. Когда покупатель хочет купить этот товар, он просто приходит в любой постамат возле дома, оплачивает через терминал и забирает товар из ячейки, без очередей и в удобное время. Не надо ждать доставку или тратить время на поездку в пункт выдачи.
Про новую услугу нужно рассказать. Но у нас две разные ЦА: сами покупатели (B2C) и интернет-магазины (B2B), которые захотят арендовать ячейки.
Заказчик прислал классный бриф, с подробным описанием ЦА, его болей и примерами использования постаматов. Поэтому задача упростилась: не нужно было проводить CustDev и прочие ужасы.
Проанализировав информацию, предложил разделить одну новость на две, показав преимущества для обеих ЦА и распространив на разных площадках.
Вот какая была концепция:
👉 Новость для клиентов. Публикуется на площадках, где обитают простые смертные: в соцсетях, ТГ каналах и в блоге на сайте. Увидеть новость могут не только люди «в теме», но и те, кто постаматами никогда не пользовался. Поэтому сначала рассказываем, почему вообще пользоваться постаматами — кайф.
Пользу показываем через сценарии использования. Бесит, что опоздал курьер, нахамил, да еще и отдал сломанный товар? Тогда пользуйтесь постаматами.
Новость — формат короткий, поэтому упор нужно делать не на текст, а на визуальную часть.
Затем знакомим с самой услугой и в конце даем пошаговую инструкцию с фотографиями. Важно, чтобы у читателя возникла мысль: «А ведь это совсем несложно и удобно».
👉 Новость для интернет-магазинов. Тут все более строго, чем для B2C: спокойно, не торопясь, рассказываем все преимущества новой услуги. Распространять новость будем через пресс-релизов, публикации в тематических ТГ каналах для ритейлеров и покупать у блогеров.
Вот о каких преимуществах речь:
Добавляем фотографии того, как выглядит товар в ячейках и пример отчета, который ежемесячно получает магазин. Для закрепления описываем, как выглядит процесс покупки со стороны покупателя. Важно показать, что это — легко, доступно и не отпугнет клиентов.
К сожалению, внедрение услуги отложили на неопределенный срок, а новость ушла в стол. Но этот подход мне кажется верным: не пытаться уместить всю информацию в одном материале, а дробить на нужное количество частей. Например в этом кейсе: